Retours

Notre objectif est de faire connaître les produits vegan. Nous traitons nos clients de la manière dont nous attendons d'être traités, honnêtement et équitablement. La politique ci-dessous a été élaborée pour répondre aux besoins des clients tout en maintenant le fonctionnement de Eco Vegan Shoes. Merci de faire vos achats sans cruauté et de mener une vie éthique.

Notre politique

  • Tous les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de l'article.
  • Après 30 jours, seul le crédit de magasin peut être traité.
  • Le ou les articles doivent être retournés non portés, en parfait état et munis des étiquettes et/ou de tout matériel de protection ou d'emballage spécial. (Essayer les chaussures à l'intérieur ne compte pas comme une usure)
  • Si un article a été porté, des frais de réapprovisionnement de 50 % seront appliqués.
  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. La situation est bien sûr différente lorsqu'il y a un problème technique avec le produit, lorsque nous avons accidentellement envoyé au client le mauvais article, ou lorsqu'il y a autre chose qui est clairement notre erreur.
  • Pour chaque commande passée par le client, celui-ci bénéficie d'un échange gratuit (veuillez noter : il s'agit uniquement des tarifs postaux standard. Si vous avez une raison valable d'utiliser un service plus cher, veuillez nous contacter d'abord). S'il y a un deuxième échange, tous les frais d'expédition seront alors à la charge du client. Nous conseillons aux clients européens de nous contacter d'abord. Nous pouvons ensuite envoyer un bordereau d'expédition DPD, que le client peut joindre au colis. Si le client apporte les chaussures au magasin DPD le plus proche, il n'aura pas à payer de frais d'expédition.
  • Le client est responsable du retour de l'article (des articles) à Eco Vegan Shoes.

Nous nous efforçons d'indiquer les chaussures que nous vendons, qu'elles soient grandes ou petites. Cependant, il n'existe pas de réglementation universelle sur la taille des chaussures. Nous vous encourageons à nous contacter avant de commander et à vous efforcer de nous livrer la bonne pointure. Les problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts de produit, le client est donc responsable du retour.

Comment échanger un article ou obtenir un remboursement

Pour que votre demande soit traitée de manière précise et rapide, vous devez suivre les étapes suivantes :

Vous devez remplir le formulaire de retour qui vous a été envoyé avec le courriel de confirmation de l'envoi. Remplissez le formulaire (n'oubliez pas de nous indiquer si vous souhaitez un remboursement, un crédit de magasin ou un échange) et joignez-le à la boîte de retour.

Les chaussures doivent être renvoyées avec la boîte à chaussures d'origine. La boîte à chaussures doit être expédiée dans une autre boîte (soit la boîte dans laquelle elles ont été expédiées, soit une boîte contenant des chaussures adaptées et durables).

Les clients des États-Unis peuvent retourner leurs articles à notre centre de retour américain:


Martin Loyley
1544 Harris Ridge Road
Young Harris, GA 30582
ÉTATS-UNIS


Tous les autres clients peuvent envoyer leurs articles à :

Eco Vegan Shoes
Rokkeveenseweg 42
2712 XZ Zoetermeer
Les Pays-Bas


Nous vous recommandons d'expédier le colis assuré, avec une demande de signature pour votre propre protection.
 

Nous regrettons de ne pouvoir vous rembourser, échanger ou créditer le magasin pour les chaussures qui ne sont pas retournées de cette manière ou qui présentent des signes d'usure. Les chaussures qui ne répondent pas aux critères ci-dessus seront soit renvoyées à l'expéditeur, soit des frais de réapprovisionnement correspondant à 50 % de la valeur de l'article au moment de l'achat seront facturés.
 

Un échange gratuit

Eco Vegan Shoes offre un échange gratuit par commande initiale. Cela signifie que vous payez pour le retour de l'article et que nous prenons en charge le deuxième envoi.

Une fois le produit reçu à notre entrepôt en bon état, nous échangerons l'article et vous enverrons votre échange sans frais, nous émettrons un crédit au magasin ou nous vous rembourserons le montant du produit sur la même carte de crédit que celle utilisée pour l'achat, moins les frais d'expédition initiaux.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à hello@eco-vegan-shoes.com, ou à nous appeler au +31 6 33 43 37 39 (de 09:00 à 17:30 CET, anglais ou néerlandais).

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