Conditions générales

Contenu
ARTICLE 1 - Définitions
ARTICLE 2 - L’identité de l’entrepreneur
ARTICLE 3 - Applicabilité
ARTICLE 4 - L'offre
ARTICLE 5 - Le contrat
ARTICLE 6 - Droit de rétractation
ARTICLE 7 - Frais en cas de rétractation
ARTICLE 8 - Exclusion du droit de rétractation
ARTICLE 9 - Le prix
ARTICLE 10 - Conformité et garantie
ARTICLE 11 - Livraison et exécution
ARTICLE 12 - Contrat de performance continue
ARTICLE 13 - Paiement
ARTICLE 14 - Procédure de réclamation
ARTICLE 15 - Litiges
ARTICLE 16 - Dispositions complémentaires ou variables
ARTICLE 17- Modification des conditions générales de vente en ligne Keurmerk

 ARTICLE 1 - Définitions
Dans ces Termes et Conditions, les termes suivants auront les significations suivantes: Entrepreneur: la personne physique ou morale affiliée au Stichting Webshop Keurmerk et fournissant des produits et / ou services à distance aux consommateurs;
Consommateur: la personne physique n'agissant pas dans l'exercice de sa profession ou de son entreprise et concluant un contrat à distance avec l'entrepreneur;
Contrat à distance: un contrat dans lequel, jusqu'à la conclusion du contrat, l'usage exclusif est fait d'une ou plusieurs technologies de communication à distance dans le cadre du système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou services;
Technologie de communication à distance: un moyen à utiliser pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit au même moment.
Délai de rétractation: la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
Droit de rétractation: la possibilité pour les consommateurs de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion;
Jour: jour calendaire;
Contrat de performance continue: un contrat à distance portant sur une série de produits et / ou de services, pour lesquels l'offre et / ou l'obligation d'achat sont étalées sur une période plus longue;
Support de données à long terme: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

ARTICLE 2 - L’identité de l’entrepreneur
Eco Vegan Shoes International BV
Rokkeveenseweg 42
2712 XZ Zoetermeer
Les Pays-Bas
Téléphone: +31 6 33 43 37 39 (de 09h00 à 17h30)
Adresse e-mail: hello@eco-vegan-shoes.com
Numéro de chambre de commerce: 62408887
Numéro d'identification TVA: NL854806349B01

Si l’activité de l’entrepreneur est soumise à un régime de licence pertinent:
informations sur l’autorité de tutelle;
Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:
- l'association professionnelle ou l'organisation dont il est membre;
- le titre de sa profession, le lieu dans l'UE ou l'EEE où il est décerné;
- une référence aux règles de pratique professionnelle applicables aux Pays-Bas et des informations sur les lieux et les modalités d'accès à ces règles professionnelles.

ARTICLE 3 - Applicabilité
1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur met le texte des présentes conditions générales à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, l'entrepreneur, avant de conclure le contrat à distance, notifiera que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et que, à la demande du consommateur, elles seront envoyées gratuitement au consommateur. de charge dès que possible.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, en dérogation à la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement stockez-le sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement avant la conclusion du contrat à distance, et qu'elles seront livrées gratuitement à la demande du consommateur, soit par voie électronique ou autrement;
4. Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions de produit ou de service spécifiques s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence, et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable qui est la plus favorable à lui / elle.


ARTICLE 4 - L'offre
1. Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits et / ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement les produits et / ou services. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou services fournis. Les erreurs ou erreurs manifestes dans l'offre ne sont pas contraignantes pour l'entrepreneur.
3. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et devoirs sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela implique notamment:
- le prix, taxes comprises;
- les éventuels frais de livraison, le cas échéant;
- la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires pour l'établir;
- si le droit de rétractation est applicable ou non;
- le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat;
- le délai d'acceptation de l'offre ou, le cas échéant, le délai d'honorer le prix;
- le tarif de la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base;
- si le contrat est déposé après la conclusion, comment le consommateur peut le consulter;
- la manière dont le consommateur peut se familiariser avec des actions indésirables avant de conclure le contrat, et la manière dont le consommateur peut corriger ces actions avant la conclusion du contrat;
- toute langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu;
- les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique, et
- la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat de livraison continue ou périodique de produits ou de services.

ARTICLE 5 - Le contrat
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le consommateur a accepté l'offre et rempli les termes et conditions fixés.

2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.

3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, agissant sur la base des résultats de cette enquête, l'Entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est légalement en droit de refuser une commande ou une demande en motivant, ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.

5. L'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme:
a. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact pour toute réclamation;
b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait d'être exempté du droit de rétractation;
c. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants;
d. les informations telles qu'énoncées à l'article 4 paragraphe 3 des présentes Conditions Générales, à moins que l'Entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au Consommateur avant l'exécution du contrat;
e. les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée de plus d'un an ou pour une durée indéterminée.

6. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la stipulation du paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

ARTICLE 6 - Droit de rétractation
Lors de la livraison des produits:

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans en préciser les motifs pendant une période d'au moins 14 jours. Cette période commence le jour où le produit est reçu par ou au nom du consommateur.

2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s'il souhaite conserver le produit. S'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur conformément aux instructions raisonnables et claires de l'entrepreneur. Lors de la prestation de services

3. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans en préciser les motifs, pour une période d'au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

4. Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur dans ce contexte lors de l'offre et / ou avant la livraison.

ARTICLE 7 - Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à la charge du consommateur.
2. Si le consommateur a effectué un paiement, l'entrepreneur doit restituer ce montant dès que possible, mais pas plus de 30 jours après le retour ou le retrait.

ARTICLE 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. Si le consommateur n'a pas le droit de rétractation, l'entrepreneur ne peut exclure ce droit que si l'entrepreneur l'a indiqué clairement dans l'offre ou au moins en temps utile avant de conclure le contrat.
2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits:
a. qui ont été réalisés selon les spécifications du consommateur;
b. qui sont manifestement de nature personnelle;
c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature;
d. qui gâtent ou vieillissent rapidement;
e. dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l’entrepreneur;
f. pour les journaux et magazines individuels;
g. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau;

3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services
a. concernant l'hébergement, le transport, les établissements de restauration ou les activités de loisirs à utiliser ou à exécuter à une certaine date ou pendant une certaine période;
b. dont la mise à disposition a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion;
c. concernant les paris et les loteries;

ARTICLE 9 - Le prix
1. Les prix des produits et / ou services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve des changements de prix dus aux changements des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l’entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumise à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées qu'en raison d'une nouvelle législation.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
a. ils résultent de réglementations ou de stipulations légales, ou
b. le consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le jour où la hausse de prix commence.
5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA.

ARTICLE 10 - Conformité et garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisabilité et / ou de fiabilité et aux dispositions légales et / ou aux réglementations gouvernementales en vigueur au jour du contrat a été conclu.
2. Un arrangement offert comme garantie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affectera pas les droits et les réclamations que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur en cas de manquement à l'exécution des obligations de l'entrepreneur fondées sur la loi et / ou le contrat à distance.

ARTICLE 11 - Livraison et exécution
1. L'entrepreneur doit faire preuve du plus grand soin lors de la réservation et de l'exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entreprise.
3. Dans le respect des stipulations de l'article
4. des présentes conditions générales, la Société exécutera les commandes acceptées dans un délai raisonnable mais au moins dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le Consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec droit à une éventuelle compensation.
4. En cas de répudiation en vertu du paragraphe précédent, l'entrepreneur doit restituer le paiement effectué par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.
5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de proposer un produit de remplacement équivalent. Avant la livraison, il doit être signalé de manière claire et compréhensible qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu avec des produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
6. Sauf convention contraire explicite, le risque de perte et / ou d'endommagement des produits demeure avec l'entrepreneur jusqu'au moment où ils sont livrés au consommateur.

ARTICLE 12 - Contrats à terme: durée, résiliation et renouvellement

Remarquer

1. En ce qui concerne un contrat à durée indéterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, le consommateur peut résilier à tout moment conformément aux règles de résiliation applicables et avec un préavis d'un mois maximum.
2. En ce qui concerne un contrat défini, qui s'étend à la livraison régulière de produits (électricité comprise) ou de services, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment à la fin de la durée déterminée conformément aux règles de résiliation applicables et avec un préavis d'au moins au plus un mois.
3. Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:
- Annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;
- Au moins annuler de la même manière qu'ils sont conclus par le consommateur;
- Annuler au même avis que l'entreprise a négocié pour elle-même. Extension
4. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
5. Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et hebdomadaires et magazines, soit tacitement renouvelé pour une durée maximale de trois mois si le contrat de consommation qui a été prolongé vers la fin de la la prolongation peut être résiliée avec un préavis d'un mois maximum.
6. Un contrat à durée déterminée, qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services, ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois et un préavis de trois mois maximum si le contrat consiste à livrer régulièrement, mais moins d'une fois par mois, des journaux et des magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
7. Les accords prévoyant une durée limitée de livraison régulière de jours d'essai, d'actualités, de journaux et de magazines hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) sont résiliés automatiquement et ne sont pas tacitement poursuivis après l'essai ou la présentation.

Durée
8. Si un contrat dure plus d'un an, après un an de l'accord, le consommateur peut à tout moment résilier prématurément avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité s'opposent à la résiliation avant la fin du terme convenu.

ARTICLE 13 - Paiement
1. Sauf convention contraire, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises, ou en cas d'accord de fourniture d'un service, dans les 14 jours après la remise des documents relatifs à ce un service.
2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, il est interdit de négocier un acompte supérieur à 50% dans les conditions générales. Lorsqu'un acompte a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de cette commande ou la fourniture du service en question avant que l'acompte convenu ait été effectué.
3. Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur des éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement.
4. En cas de non-paiement de la part du consommateur, et sous réserve de restrictions légales, l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur tout coût raisonnable prédéterminé.

ARTICLE 14 - Procédure de réclamation
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment notifiée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur entièrement et clairement décrites dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une réclamation concernant un produit, un service ou un service après-vente fourni par l'Entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation disponible sur le site Web de Stichting Webshop Keurmerk www.keurmerk.info. La réclamation sera ensuite envoyée à l'entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.
5. Si la plainte ne peut être résolue en consultation paritaire, il y aura un différend qui est ouvert aux règles de règlement des différends.

ARTICLE 15 - Litiges
1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats liés à des produits ou services à livrer ou qui ont été livrés par cet entrepreneur peuvent être soumis à la boutique en ligne du comité des plaintes Keurmerk via info@keurmerk.info. dans le respect des dispositions ci-dessous.
3. Un litige est traité par la Commission des litiges [Geschillencommissie] uniquement si le consommateur a soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Le Comité des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur obtient un moratoire, fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales.
5. Si, en plus du Comité des plaintes de la boutique en ligne Keurmerk, un autre comité des litiges reconnu par ou affilié à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondation pour les comités des plaintes des consommateurs] ou la Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Commission des plaintes des services financiers] est compétent , cette autre commission des litiges est exclusivement compétente.

ARTICLE 16 - Dispositions complémentaires ou variables
Les dispositions supplémentaires et / ou les dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être mises par écrit ou être enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme.

ARTICLE 17 - Modifications des conditions générales de Boutique en ligne Stichting Keurmerk
1. Les modifications des présentes conditions générales ne sont valables qu'après avoir été publiées de manière appropriée, à condition que la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra en cas de modifications appropriées pendant la durée de validité de l'offre.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

Dernière modification le 1er décembre 2011

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