Foire aux questions

Produits

De quoi sont faites vos chaussures ?
Cela dépend.

La plupart des tissus et des finitions que nous utilisons pour la chaussure elle-même sont développés et produits par Schoeller. Tous leurs produits sont agréés BlueSign®, ce qui signifie que tout le monde peut travailler dans des conditions sûres et saines tout au long de la chaîne de production et que les ressources sont aussi respectueuses de l'environnement que possible.

Voici les tissus et les finitions que nous utilisons le plus, ainsi que les ingrédients possibles présentés sur le site web de Schoeller :
  • keprotec® (polyamide haute résistance, différents revêtements et finitions, Kevlar®*, Cordura®**)
  • dynatec® (polyamide haute résistance, monofilaments élastiques, Cordura®**)
  • ecorepel® (chaînes de paraffine. Sans fluorocarbures et donc biodégradable !)
  • c_change™ (membrane de polymères)
  • coldblack® (information à venir)
Notre faux daim et notre faux cuir sont deux types de microfibres différents.
Les chaussures brillantes sont en polyuréthane.
Tous les lacets de chaussures sont en polyester.

Les semelles intérieures Eco-OrthoLite® sont en partie fabriquées en polyuréthane biodégradable à partir d'huile de ricin, et en partie en polyuréthane recyclé.

Les semelles de nos chaussures de sécurité, chaussures de randonnée, London Walkers et sneakers sont en RPU, une forme de polyuréthane brevetée et résistante. Le fabricant est la société italienne Stemma.

La semelle de nos London Walkers est munie d'un coussinet appelé Energy Gel®, qui réduit le choc causé par la descente de votre pied et le soulève un peu plus lorsque vous le remontez. Ces coussinets sont fabriqués par Arbesko, en Suède. Les matériaux utilisés sont le TPU (polyuréthane thermoplastique) et le TR, une sorte de caoutchouc synthétique.

Les semelles Grip+ sont fabriquées par Solepex de Finlande. Elles combinent différents types de caoutchouc et de polyuréthane (RPU et TPU) afin d'obtenir une semelle avec une adhérence maximale.

* un aramide (les aramides sont un groupe de polymères) breveté par DuPont
** groupe de tissus à base de nylon, breveté par INVISTA
Je suis allergique aux agents de tannage. Puis-je porter vos chaussures ?
Oui. Nous n'utilisons pas d'agents de tannage. De nombreuses personnes sont allergiques au chrome qu'il contient. Nos chaussures ne contiennent pas de chrome. Cependant, de nombreuses personnes allergiques au chrome sont également allergiques aux colles modernes. Nous utilisons ces colles parce qu'elles sont sans danger pour les animaux, mais chez certaines personnes, elles peuvent provoquer une réaction allergique.
Vos chaussures sont-elles biologiques, écologiques et/ou issues du commerce équitable ?
Nos chaussures sont faites de tissus synthétiques de haute technologie. Cela signifie qu'elles ne sont pas organiques par défaut. Nous avons choisi de le faire parce que cela améliorerait la qualité de nos chaussures de telle sorte qu'elles auraient tous les avantages du cuir, tout en durant plus longtemps.

Nous faisons de notre mieux pour que l'impact sur l'environnement soit réduit au minimum, pour que chaque travailleur puisse travailler dans des conditions de travail sûres et saines, pour qu'il soit payé équitablement et pour qu'il n'y ait pas d'enfants. La plupart des tissus que nous utilisons proviennent de Schoeller de Suisse. Leur marque est approuvée par BlueSign®. BlueSign® est la marque de certification la plus stricte qui soit, tant en ce qui concerne l'environnement que le traitement des travailleurs. Contrairement à d'autres marques de certification, ils gardent un œil sur l'ensemble du processus. Ainsi, vous pouvez être sûr que les ressources sont aussi durables que possible, que les substances toxiques sont activement évitées (ou, lorsque c'est absolument nécessaire, sont réduites au minimum) et que ni l'environnement, ni les travailleurs ou les communautés environnantes ne souffriront de l'utilisation de ces substances toxiques.

Les chaussures elles-mêmes sont soit fabriquées au Portugal, soit en Indonésie. L'usine au Portugal respecte évidemment les lois et les normes européennes en matière de travail. L'usine indonésienne de Mangul Jaya n'est pas n'importe quelle usine indonésienne. La plupart des employés y travaillent depuis plus de 20 ans. Ils sont suffisamment bien payés pour nourrir et faire vivre leur famille et chacun est autorisé à pratiquer sa religion. L'usine possède même une mosquée à l'intérieur.

Commande

Y a-t-il un endroit où je peux essayer les chaussures avant de les acheter ?
Nous n'avons pas de magasins physiques propres, mais si vous avez de la chance, vous avez un revendeur à proximité. Sinon, ne vous inquiétez pas. Nous comprenons qu'il est très difficile de déterminer si la chaussure correspond vraiment à ce que vous recherchez si vous ne pouvez pas l'essayer avant de l'acheter. C'est pourquoi, pour chaque commande que vous passez, vous bénéficiez d'un échange gratuit. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page retours .
Combien de temps faut-il pour que je reçoive mes chaussures ?
Cela dépend de l'endroit où vous vivez.

France: 5 jours
Belgique : 1 à 2 jours
Luxembourg : 2-3 jours
Autres pays européens : jusqu'à 5 jours
Canada : 14 jours
Reste du monde : jusqu'à 3 semaines

*Note : vous devez passer votre commande avant 13:00 heure d'Europe centrale du lundi au vendredi pour que les délais de livraison ci-dessus s'appliquent.
Si mes chaussures ne me vont pas bien, puis-je les renvoyer ?
Oui, tant que vous n'essayez pas les chaussures à l'extérieur, que vous n'enlevez aucune étiquette et que vous utilisez la boîte à chaussures d'origine, vous pouvez les renvoyer dans les 30 jours suivant la réception des chaussures. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page retours.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Dans notre boutique en ligne, nous avons différents modes de paiement :
  • PayPal
  • GiroPay
  • Virement bancaire
  • Mastercard
  • MisterCash
  • Visa
Vos prix comprennent-ils la TVA ?
Les prix indiqués sur le site sont TTC. Les clients hors UE, ainsi que les clients professionnels, seront facturés sans TVA. Le prix final sera indiqué à la dernière étape de la commande.

Frais de livraison et d'expédition

Puis-je suivre mon colis lorsqu'il est envoyé ?
Oui. Dès que vos chaussures sont envoyées, vous recevez un e-mail avec un code de suivi.

Pour les expéditions en Europe, nous utilisons principalement le DPD. Vous pouvez suivre votre colis à l'adresse suivante : www.dpd.com/tracking.

Pour les envois vers la Grèce, l'Islande, la Norvège, le Portugal, l'Espagne, la Suède et la plupart des pays hors d'Europe, nous utilisons PostNL, qui coopère avec vos services postaux locaux. Vous pouvez suivre votre colis à l'adresse suivante : www.internationalparceltracking.com/#/search.
À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Cela dépend de l'endroit où vous vivez.

Tarifs d'expédition
€4,95 Autriche (AT)
Belgique (BE)
Danemark (DK)
France (FR)
Allemagne (DE)
Luxembourg (LU)
les Pays-Bas (NL)
Royaume-Uni (UK)

€19,95
Finlande (FI)
Irlande (IE)
Italie (IT)
Liechtenstein (LI)
Monaco (MC)
Pologne (PL)
Suisse (CH)

€24,95
Grèce (GR)
Islande (IS)
Norvège (NO)
Portugal (PT)
Espagne (ES)
Suède (SE)

€35,95
Le reste du monde

Veuillez noter que certains pays en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis imposent parfois des droits et des taxes supplémentaires. Parmi les pays connus pour le faire figurent l'Australie, le Canada, le Chili, Israël, le Japon, le Mexique, la Russie, Singapour, la Corée du Sud et la Thaïlande. Bien entendu, nous faisons de notre mieux pour éviter cela, mais en fin de compte, ce sont les autorités locales qui décident si vous devez payer ou non des droits et taxes supplémentaires. Chaque pays et chaque fonctionnaire des douanes est différent.

Ces droits sont payés au gouvernement, donc nous ne pouvons malheureusement pas les rembourser. Les échanges devraient être exonérés de droits de douane, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. De plus, si vous n'avez pas eu à payer pour des commandes antérieures, cela ne signifie pas qu'il n'y aura pas de droits de douane à l'avenir. Il est toujours possible que les autorités locales vous facturent avant la livraison de votre colis.
Combien de temps ai-je pour essayer mes nouvelles chaussures ?
Vous disposez de 30 jours, à compter du jour où vous avez reçu les chaussures. Dans ce délai, vous pouvez retourner les chaussures si :
  • vous ne les avez pas portées à l'extérieur ;
  • les chaussures ne présentent aucun signe d'usure ;
  • toutes les étiquettes et accessoires sont encore là ;
  • vous les retournez dans la boîte à chaussures d'origine, avec une boîte supplémentaire autour pour que la boîte à chaussures réelle reste propre et non endommagée.
Pour plus de détails, voir notre page retours.
J'ai dû payer des droits sur ma livraison. Ai-je droit à un remboursement ?
Non. Certains pays en dehors de l'UE, du Royaume-Uni et des États-Unis imposent parfois des droits et des taxes supplémentaires. Parmi les pays connus pour le faire figurent l'Australie, le Canada, le Chili, Israël, le Japon, le Mexique, la Russie, Singapour, la Corée du Sud et la Thaïlande. Bien entendu, nous faisons de notre mieux pour éviter cela, mais en fin de compte, ce sont les autorités locales qui décident si vous devez payer ou non des droits et taxes supplémentaires. Chaque pays et chaque fonctionnaire des douanes est différent.

Les États-Unis vont augmenter les taxes sur les commandes de 800 dollars et plus.

Ces droits sont versés au gouvernement, de sorte que nous ne pouvons malheureusement pas les rembourser. Les échanges devraient être exonérés de droits de douane, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir. De plus, si vous n'avez pas eu à payer pour des commandes antérieures, cela ne signifie pas qu'il n'y aura pas de droits de douane à l'avenir. Il est toujours possible que les autorités locales vous facturent avant la livraison de votre colis. Nous comprenons que cela semble imprévisible et peu fiable, mais nous ne pouvons rien faire pour y remédier.

Défauts et garanties

Les chaussures ont été livrées endommagées. Comment allons-nous résoudre ce problème ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vos chaussures sont endommagées.
Nos produits sont fabriqués et envoyés avec le plus grand soin. Malheureusement, ce n'est pas une garantie que tout sera toujours parfait. Bien sûr, nous allons résoudre ce problème pour vous ! Veuillez nous contacter dès que possible (dans les 30 jours suivant la réception de vos chaussures), et nous dire ce qui ne va pas. Veuillez également nous envoyer des photos claires du défaut. Ainsi, nous pourrons décider avec vous de la meilleure solution.
Je ne suis pas entièrement satisfait de la qualité des chaussures. Comment allons-nous résoudre ce problème ?
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela !

Les chaussures Eco Vegan sont fabriquées et expédiées avec le plus grand soin possible, afin d'offrir la meilleure qualité possible. Cependant, il y a une petite possibilité qu'un défaut de fabrication non détecté jusqu'à présent ait entraîné une usure très rapide de vos chaussures. Afin de limiter les coûts pour vous et pour nous, nous vous demandons de nous envoyer des photos numériques claires du défaut. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème de manière satisfaisante. Veuillez noter que dans certains cas, nous devrons enquêter nous-mêmes sur les chaussures. C'est pourquoi nous pourrions vous demander de nous les renvoyer, alors ne jetez pas vos chaussures ! Bien entendu, dans de tels cas, vous pouvez obtenir le remboursement des frais d'expédition.

Veuillez tenir compte du fait que nous ne pouvons pas garantir un remboursement dans ces cas-là :
  • vous retirez vos chaussures sans avoir défait les lacets ;
  • vous utilisez vos chaussures pour des activités auxquelles elles ne sont pas destinées, telles que les sports extrêmes et les professions pour lesquelles vous avez besoin de chaussures résistantes à la chaleur ;
  • les problèmes proviennent d'une anomalie dans votre façon de marcher qui entraîne une usure asymétrique de vos semelles.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez-nous !

Eco Vegan Shoes International BV
Rokkeveenseweg 42
2712 XZ Zoetermeer
Les Pays-Bas

Téléphone : +31 6 33 43 37 39 (de 09:00 à 17:30 CET, Anglais ou néerlandais)
Courriel : hello@eco-vegan-shoes.com (Anglais ou néerlandais)
Chambre de commerce : 62408887
TVA : NL854806349B01.

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